I RUOLI
IN UN'AGENZIA DI DIGITAL MARKETING
Un’agenzia non è un insieme di “figure ibride”, ma una catena di valore. Ogni ruolo ha una responsabilità precisa, competenze verticali e un impatto diretto sui risultati. Qui la strategia viene separata dall’esecuzione, i processi sono standardizzati e le decisioni si basano sui dati, non sulle opinioni.
OPERATIONS MANAGER
Il garante del margine e della scalabilità
L’Operations Manager è la figura che trasforma la strategia in un sistema sostenibile. È il custode del workflow e il punto di equilibrio tra visione e operatività, con un obiettivo chiaro: eliminare il rischio operativo e proteggere la marginalità dell’agenzia.
Disegna, documenta e monitora le SOP (Standard Operating Procedures) assicurando che ogni informazione fluisca senza attriti tra chi pensa e chi esegue. Nulla è lasciato all’improvvisazione: ogni processo è replicabile, misurabile e scalabile.
Ha piena responsabilità sul cost control, monitorando il costo orario per cliente e intervenendo immediatamente quando un progetto assorbe risorse in modo inefficiente. Parallelamente gestisce i carichi di lavoro e la crescita tecnica del team, fungendo da Functional HR e liberando il CEO dall’operatività quotidiana.
È la figura che rende possibile l’industrializzazione del marketing digitale.
DIGITAL STRATEGIST
L’architetto del business
Il Digital Strategist è colui che pensa prima che venga speso anche un solo euro di budget. Progetta l’architettura strategica che guida ogni attività dell’agenzia, separando in modo netto la fase di pensiero dall’esecuzione.
Definisce il funnel nella sua totalità: dal primo punto di contatto alla conversione, disegnando il percorso psicologico e tecnico dell’utente. Ogni scelta è intenzionale, ogni passaggio ha uno scopo misurabile.
Agisce come consulente interno, dialogando direttamente con la proprietà per allineare gli obiettivi di business del cliente con l’operatività dell’agenzia. Analizza il mercato e i competitor per individuare angoli di attacco unici, evitando strategie generiche o basate sul copia-incolla.
È il KPI Owner: decide quali numeri contano davvero e costruisce la strategia attorno a metriche che impattano sul ROI, non su vanity metrics.
MEDIA BUYER
Responsabilità economica e controllo dei risultati
Il Media Buyer è responsabile diretto delle performance economiche delle campagne. Gestisce e ottimizza i budget pubblicitari su piattaforme come Meta, Google, TikTok e LinkedIn con un approccio rigorosamente scientifico.
Lavora attraverso A/B testing continuo e ottimizzazione quotidiana basata sui dati. Nulla viene “lanciato e dimenticato”: ogni decisione è guidata da numeri, trend e risultati reali.
Il suo focus è chiaro: ROAS e CPA. L’obiettivo è garantire che il costo di acquisizione non superi mai i limiti concordati, mantenendo il ROI come priorità assoluta.
Chiude il cerchio con un feedback loop costante verso la produzione creativa, indicando con precisione cosa performa e cosa no, guidando così copy e visual verso ciò che vende davvero.
CONTENT & ART DIRECTOR
Creatività progettata per vendere
La Production Unit unisce competenze creative e tecniche con un unico obiettivo: trasformare l’attenzione in conversioni. Qui la creatività non è estetica fine a sé stessa, ma uno strumento di vendita.
Il Content Creator lavora sulla scrittura persuasiva per Ads e landing page, progettando messaggi focalizzati sulla conversione. Applica la 3-second rule nello scripting video per Reels e TikTok, catturando l’attenzione immediata, e adatta il Tone of Voice in modo coerente per ogni brand.
L’Art Director, con un approccio video-first, è specializzato in motion graphics, montaggi dinamici e sottotitoli, oggi competenze core. Cura la UI/UX delle landing page affinché siano intuitive, fluide e orientate all’azione, e garantisce una Visual Identity coerente, riconoscibile e memorabile.
Ogni asset creativo nasce per performare, non per piacere.
ACCOUNT MANAGER
Retention, relazione e crescita del valore
L’Account Manager è il punto di stabilità del fatturato. È responsabile della customer retention e della trasformazione dei clienti in partner di lungo periodo.
Gestisce la relazione quotidiana, l’emotività del cliente e protegge il team tecnico da interferenze operative. Sa che anche con buoni risultati, un account mal gestito porta alla perdita del cliente.
Agisce come commerciale attivo, analizzando i bisogni latenti e sviluppando opportunità di upselling per aumentare il Lifetime Value (LTV). Allo stesso tempo è un vero ponte comunicativo: traduce il linguaggio del cliente in task tecnici chiari per l’agenzia e presenta report mensili comprensibili, concreti e orientati al ROI.
È la figura che tiene insieme performance, fiducia e continuità.
